Envío y devoluciones

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

* PENÍNSULA: A partir de 4'95€ (IVA inl) con Correos Express en 24h/48h.

El método de envío a la península puede ser con CORREOS EXPRESS en 24h/48h. Si por algún motivo no podemos suministrarte algún artículo en ese período de tiempo, serás convenientemente avisada/o para que puedas tomar una decisión al respecto.

* ISLAS CANARIAS: Desde 8'50€ (IVA incl) Carta certificada Deutsche Post-Correos España, 5/7 días hábiles.

* ISLAS BALEARES: Desde 8'50€ (IVA incl) Correos Express 48/72 h.

* ANDORRA, CEUTA Y MELILLA: Desde 8'50€ (IVA incl) Correos Express 48/72h.

*Consultar precio para paquetes con un peso superior a 1 kg.

*** En los envíos a península, Canarias, Baleares, Andorra, Ceuta y Melilla, en el caso de no tener stock en el  almacén de España, nos reservamos el derecho de enviarlo desde nuestra central en Alemania. El envío se hará como carta certificada y demora entre 5 y 7 días hábiles.

* EUROPA: Desde 7€. Carta certificada Deutsche Post-Correos España, 5/7 días hábiles.

CENTRO AMÉRICA Y SUR AMÉRICA: Desde 9'50€ (IVA incl). Sale de nuestra central de Alemania y demora alrededor de 6 semanas. O 25€ (IVA incl) que va por correo urgente y demora 7 días.

Los pedidos realizados los Viernes después de las 12:00 horas serán enviados los Lunes de la siguiente semana.

En ocasiones no podemos responsabilizarnos de las demoras ocasionadas por los servicios de transporte: periodos de gran acumulación de paquetería, rebajas, épocas festivas, huelgas, averías, robos y problemas logísticos varios de la empresa de transporte. Si no has recibido tu paquete transcurridos 5 días hábiles desde la notificación de salida, por favor contacta con nosotros pinchando aquí, para investigar las causas de la demora, 15 días en el caso de envíos a Canarias, 45 días en el caso de envíos a América.

Todo pedido retornado o que suponga un segundo envío supondrá unos gastos de envío extra a cargo del cliente. Con lo que recomendamos encarecidamente comprobar que la dirección y el teléfono de registro sea la correcta.

Si en el momento de entrega y sin previo aviso la dirección varía a petición del destinatario, ésto supondrá unos gastos de envío extra a cargo del cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con nosotros dirigiéndose a la sección de contacto o via el chat de nuestra web o via email.

Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 5 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía por parte del cliente procediendo al reembolso del precio total pagado, todo ello siempre que se cumplan las condiciones expuestas a continuación:

· No se aceptarán devoluciones de productos que se hayan probado o usado.

· Para realizar una devolución siempre tienes que ponerse en contacto con nosotros por teléfono (666 44 25 81) o via email (info@copameluna.com) dentro del plazo de 5 días naturales antes señalado para que autoricemos la devolución por email y te indiquemos los datos para la devolución del envió.. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.

· Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

· Una vez que recibamos los productos que se devuelven, procedemos a la devolución de la cantidad correspondiente en un plazo de 5 días hábiles con Paypal o mandamos los productos correctos.